Associé aux réclamations de livraison à domicile (bilingue)

Animés par la passion, nous enrichirons ensemble la vie grâce à la technologie. 

Nous embauchons pour les fêtes

Chez Best Buy, nous sommes une équipe diversifiée composée de joueurs d’équipe avant-gardistes et capables d’avoir un impact ; dont les voix sont entendues, reconnues et inspirent le changement. Nos compétences sont développées, notre bien-être est soutenu et notre croissance est encouragée. Nous sommes animés par la passion : la passion pour nos domaines, nos clients et la technologie.

Associé aux réclamations de livraison à domicile (bilingue)

L’associé aux réclamations coordonne une solution avec tous les services internes et formule une réponse aux plaintes, conformément aux procédures de traitement des plaintes internes et externes, tout en démontrant un service client de classe mondiale. Ce poste a un impact direct sur la réputation de la marque Best Buy. Il est donc essentiel de veiller à ce que la diligence raisonnable soit respectée dans le traitement des plaintes tout en garantissant la conformité réglementaire. Ce rôle nécessite des informations approfondies sur tous les secteurs d’activité de Best Buy, en ce qui concerne les services d’appareils électroménagers, y compris, mais sans s’y limiter, les opérations de commande en ligne, les opérations en magasin, les services d’installation de la Geek Squad, la garantie Geek Squad, l’adhésion à la Geek Squad, la Geek Squad. Adhésion à domicile et programme de fidélité « Reward Zone ».

En tant qu’associé aux réclamations de livraison à domicile, vous :

• Assurer la liaison entre les magasins Best Buy, l’entreprise de livraison à domicile et les clients pour garantir une résolution rapide des opportunités client.
• Fournir un service client de classe mondiale en répondant aux préoccupations et aux plaintes
• Fournir des commentaires et faire des recommandations pour améliorer le processus de remontée d’informations
• Soutenir le développement de la formation des partenaires de livraison à domicile, des nouveaux membres de l’équipe et des équipes en magasin ; faire des recommandations de changement là où reconnaître

Ce que vous apporterez chez Best Buy :

• enthousiasme à communiquer avec les clients et les membres de l’équipe
• un désir d’aider et d’offrir soutien et assistance à ceux qui en ont besoin
• flexibilité pour s’adapter aux situations dynamiques qui surgiront pendant les périodes de pointe
• un engagement à représenter notre marque, nos valeurs, à respecter nos normes opérationnelles et à maintenir des protocoles de sécurité dans notre environnement de travail

Ce que nous vous proposons fièrement :

• un salaire compétitif, des avantages et une remise sur les produits
• une équipe enthousiaste et solidaire que vous appellerez rapidement famille
• opportunités d’en apprendre davantage sur les produits, d’obtenir des certifications et d’acquérir de nouvelles compétences

Empowered by passion, together we will enrich lives through technology.  

We’re HIRING for the Holidays 

At Best Buy, we’re a diverse team of forward-thinking team-players with the ability to make an impact; whose voices are heard, acknowledged, and inspire change. Our skills are nurtured, our well-being is supported, and our growth is encouraged. We are powered by passion: passion for our fields, our customers, and technology. 

Home Delivery Escalations Associate (Bilingual)

The Escalations Associate coordinates a solution with all internal departments and formulates a complaint response, in accordance with internal and external complaint handling procedures while demonstrating world-class customer service. This position has a direct impact on Best Buy brand reputation, so it is critical to ensure proper due diligence is followed in complaint handling while ensuring regulatory compliance. This role requires in depth information of all Best Buy’s lines of business, as it related to appliance services, including but not limited to web order operations, in-store operations, Geek Squad Install Services, Geek Squad Warranty, Geek Squad Membership, Geek Squad Home Membership, and Reward Zone loyalty program.

as an Escalations Associate, you will:

• Be a liaison between Best Buy stores, Home Delivery carriers and customers to ensure prompt resolution of customer opportunities
• Provide world class customer service in addressing concerns and complaints
• Provide feedback and make recommendations for improving the escalations process
• Support training development of home delivery partners, new team members and in store teams; make recommendation for change where recognized

What you’ll bring to Best Buy:

• enthusiasm to connect with customers and team members
• a desire to help and offer support and assistance to those who need it
• flexibility to adapt to dynamic situations that will arise during busy times
• a commitment to represent our brand, values, uphold our operational standards, and maintain safety protocols in our working environment

What we proudly offer to you:

• a competitive wage, perks and product discounts
• an enthusiastic and supportive team who you will quickly call family
• opportunities to learn about products, gain certifications and build new skills