Bilingual Customer Service Representative – Hybrid

La formation rémunérée d’une durée de 10 semaines débutera le 20 janvier 2025. Les candidat(e)s retenu(e)s doivent être disponibles pour toute la durée de la formation

L’opportunité – Votre carrière à Moneris

Vous serez responsable d’offrir l’excellence du service à la clientèle aux commerçants de Moneris et de fournir un dépannage et un soutien technique détaillés pour les points de vente, ainsi qu’un soutien financier détaillé pour les besoins de traitement quotidiens des clients. Vous serez également responsable de soutenir les objectifs globaux de service à la clientèle fixés par le service, en offrant des conseils supplémentaires, y compris la vente croisée de produits et de services.

Emplacement: Vous travaillerez dans un mode de travail hybride à partir de notre bureau de Montréal (présentement 2 jours par semaine au bureau et 3 jours en télétravail).

Adresse: 7350 Rte Transcanadienne, Saint-Laurent, QC H4T 1A3

Lien hiérarchique: Vous relèverez du Chef d’équipe, service à la clientèle

Vos responsabilités – Votre carrière à Moneris

• Fournir un soutien technique à nos clients commerçants par téléphone (appels entrants)

• Promouvoir nos produits et services auprès de nos commerçants, identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative et envoyer les pistes par les canaux appropriés.

• Recueillir et documenter avec précision les informations fournies par les commerçants, tout en utilisant des techniques efficaces de résolution des problèmes afin de fournir une première réponse cohérente aux demandes de service téléphonique et aux questions techniques.

• Responsable de l’atteinte des objectifs individuels qui contribuent aux objectifs généraux de l’entreprise, y compris, mais sans s’y limiter, les objectifs de productivité, les objectifs d’assurance de la qualité, les objectifs de conformité, les objectifs d’absentéisme, les objectifs d’adhésion (ajout de la voix du client – sondages auprès des clients)

Votre profil – Votre carrière à Moneris

• 1+ ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle ou support technique, de préférence dans un centre d’appels.

• Maîtrise de l’anglais et du français (lu, écrit et parlé).

• Compréhension de base des fonctionnalités, des logiciels et du matériel informatique (routeurs/modems/etc.).

• Capacité à travailler selon différents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.

Souhaitées…

• Une expérience antérieure avec les systèmes du commerce de détail ou de la restauration est un atout (point de vente, logiciel).

Vos avantages – Votre carrière à Moneris

• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail et un CSS (Compte Soins de santé) ou un CDP (Compte de dépenses personnel), au choix

• REER avec contribution de l’employeur et régime de retraite à cotisations déterminées

• Programmes et ressources d’apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à Coursera et programme d’aide à la formation

• Approche globale de votre bien-être, avec un programme d’aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, accès à des soins médicaux virtuels en tout temps, événements de bien-être et culture de soutien au travail

• Environnement de travail accordant de l’importance à la diversité, à l’équité et à l’inclusion (DEI) par l’entremise de groupes d’inclusion des employé(e)s (GIE), de mentorat, de formations et d’ateliers liés à la DEI, d’événements informatifs, ainsi que de plusieurs ressources internes telles qu’un site Web et une infolettre sur la DEI

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu’employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere

Paid training will start on January 20, 2025. You must be available to attend the full 10 weeks training.

Your Moneris Career – The Opportunity

We all know that it feels good to help someone. Why not make it a career and get paid for it?

As a Customer Experience (CEx) representative, you provide Customer Service Excellence to Moneris merchants and provide detailed technical POS troubleshooting and support, detailed financial support for customer’s daily processing needs. You meet overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services.

Location: You will be based in our Montreal Office and will work in a Hybrid model (Currently 2 days in office and 3 days from home).

Address: 7350 Rte Transcanadienne, Saint-Laurent, QC H4T 1A3

Reporting Relationship: You will report to the Team Lead, Customer Service

Your Moneris Career – What you’ll do

• Provide technical support to merchant clients over the phone (inbound calls)

• Promote our products and services to our merchants, and identifying cross-sell/up-sell opportunities and sending leads through appropriate channels

• Collect and document information from merchants, while using problem solving techniques to provide consistent first response to inbound telephone service requests and technical inquiries

• Achieve individual targets that contribute to goals including productivity targets, quality assurance targets, compliance targets, absenteeism targets, sign-on targets (addition of voice of the customer – customer surveys)

Your Moneris Career – What you bring

• 1+ years of customer service experience in a contact centre environment

• Prior experience providing technical support

• Fluent in French and English (reading, writing and verbal)

• Experience with computer functionality, software and hardware (routers/modems/etc.)

• Work on different shifts including evenings, weekends and holidays.

Nice-to-have…

• Prior experience with retail or restaurant systems is an asset (point of sale, software).

Your Moneris Career – What you get

• Comprehensive Total Rewards Program including bonuses, flexible benefits starting from day 1, and your choice of either a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA)

• RRSP matching & defined contribution pension plan

• Learning & development programs and resources including unlimited free access to Coursera and an Educational Assistance Program

• Holistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, access to 24/7 virtual health care, wellness events and a supportive workplace culture

• A workplace committed to investing in Diversity, Equity and Inclusion (DEI) through various initiatives including, employee inclusion groups (EIGs), mentorship, DEI learning and workshops, educational events, and various resources including an internal DEI website and newsletter

Find out more about the work perks & benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers

#LI-Hybrid

#QC-IND

#OPS-IND

Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.

We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.